Panaszkezelés
A GF Faktor Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény 215/B. § rendelkezéseinek eleget téve az alábbi Panaszkezelési Szabályzati Mintában meghatározottak szerint fogadja és kezeli a hozzá beérkező panaszokat. A panasz bejelentésének módjai:
Szóbeli panasz: Személyesen:
- a panaszügyintézés helye(i): GF Faktor Zrt. 1139 Budapest, Váci út 91., hétköznap 10-16 óráig
- telefonon: +36 1 236 5081; hétköznap 8 órától 16 óráig
Írásbeli panasz:
- személyesen vagy más által átadott irat útján
- postai úton (levelezési cím: GF Faktor Zrt. székhelye)
- telefaxon +36 1 236 5085 telefax számon)
- elektronikus levélben (service@grenkefactoring.hu elektronikus levélcímen)
A panasz kivizsgálása:
A GF Faktor Zrt. a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. A GF Faktor Zrt. a panaszt ügyfél érdekeit messzemenőkig figyelembe véve mérlegeli.
Szóbeli panasz:
A GF Faktor Zrt. a szóbeli, ideértve a személyesen és telefonon tett panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Telefonon közölt panasz esetén a GF Faktor Zrt. biztosítja az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A telefonon közölt panaszokat a GF Faktor Zrt. rögzíti, és a hangfelvételeket 1 évig megőrzi.A GF Faktor Zrt. az ügyfél kérésére biztosítja a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen rendelkezésre bocsátja a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a GF Faktor Zrt. a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A GF Faktor Zrt. a jegyzőkönyv egy másolati példányát a személyesen közölt szóbeli panasz esetén az ügyfélnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott válasszal együtt az ügyfélnek megküldi. Ebben az esetben a GF Faktor Zrt. a panaszra adott indokolással ellátott válaszát a közlést követő 30 napon belül küldi meg.
Írásbeli panasz:
A GF Faktor Zrt. az írásbeli panasszal kapcsolatos, indokolással ellátott álláspontját a panasz közlését követő harminc napon belül megküldi az ügyfélnek.
Egyéb fórum:
Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a GF Faktor Zrt. válaszával - annak jellege szerint - az alábbi testületekhez, illetve hatóságokhoz fordulhat:
- Magyar Nemzeti Bank (levelezési címe: 1535 Budapest, BKKP Pf.: 777, ugyfelszolgalat@mnb.hu)
- a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: - Pénzügyi Békéltető Testület (levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172., ugyfelszolgalat@mnb.hu) - Faktorálási Keretszerződésben, ennek hiányában a vonatkozó jogszabályok által meghatározott hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság
A panasz nyilvántartása
A GF Faktor Zrt. a panaszokról, valamint az azok rendezését, megoldását szolgáló intézkedésekről nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza:
- a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését,
- a panasz benyújtásának időpontját,
- a panasz rendezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indokát,
- az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését,
- a panasz megválaszolásának időpontját.
A GF Faktor Zrt. a panaszt és az arra adott választ három évig őrzi meg. A GF Faktor Zrt. panaszfelelőst jelöl ki, akinek feladata a panaszkezelési eljárások jogszabályoknak megfelelő lefolytatásának biztosítása.